Dialogue de sourds à la SNCF, histoire vécue le mois dernier !

Dialogue de sourds

Je dois prendre un train de bien bonne heure ce matin là, et arrivée toute endormie vers 5 h 30 pour partir sur Paris, j’ai la désagréable surprise de me retrouver avec un train annulé pour suicide sur la voie. Quelle idée de se suicider juste ce jour là ! Du coup, mon cher et tendre mari, bien que pressé de rentrer au chaud chez nous, me propose de m’emmener sur Valence TGV où je dois retrouver mon amie AL avec qui je pars dans la capitale. Le deal était qu’on se retrouve à la gare de Valence ville d’où le fait que j’avais le billet pour cette gare et qu’elle avait pris les billets pour la suite du trajet. Mais par peur de rater le train de valence ville, nous voilà parti en trombe à Valence TGV. Arrivée sur place, il ne me reste plus qu’à attendre quelques quarts d’heures que mon amie arrive. Ayant le temps devant moi, je me dirige vers le guichet, où un agent de la SNCF commence tout juste sa journée après nous avoir régalés d’un petit concert sur le piano de la gare. Le voyant ouvrir le bureau je m’y engouffre et lui tends mon billet non utilisé et pour cause !

-          Bonjour, je viens voir si vous pourriez me rembourser ce billet que je n’ai pu utiliser ce matin ?

-          Oui, c'est-à-dire, vous allez où ?

-          Non mais  ce n’est pas le problème de mon départ, c’est plutôt que je n’ai pu prendre le train pour aller de Montélimar à Valence ville parce que le train a été annulé

-          Vous avez 24 heures pour vous le faire rembourser

-          Oui, c’est bien pourquoi  je suis devant vous… là maintenant

-          Ah mais vous êtes à Valence TGV là

-          Oui, je sais c’est mon mari qui vient de m’y déposer

-          Vous auriez du vous le faire rembourser à Valence ville

-          Mais c’est bien une gare ici, et on peut bien se faire rembourser son billet dans n’importe quelle gare non ?

-          Oui, mais vous allez où ?

-          Je pars sur Paris, mais là, je vous parle du billet de Montélimar Valence Ville

Il plonge alors sur son ordinateur en me lançant :

-          C’est un billet physique ou générique ? Vous avez le numéro de réservation ?

-          Heu pour Valence ville ?

-          Non pour Paris

-          Mais celui de Paris je le garde

-          Oui, j’ai compris mais j’ai besoin de ce renseignement pour vous retrouver dans le fichier, montrez moi votre billet pour Paris

-          C’est que ce n’est pas moi qui ai pris ce billet,  moi j’ai juste pris celui pour Valence Ville…

-          Et vous ne savez pas comment il a été pris ? Donnez-moi votre nom et prénom

Je ne pose pas plus de question et lui donne mon  nom et mon prénom.

-            Je vais voir si je vous retrouve dans l’ordinateur et d’ajouter  sans lever la tête : je ne vous retrouve pas

-          Ah, alors c’est peut-être un billet physique,

-          Mais ça change tout ça, dans ce cas, il faut voir à votre arrivée à Paris

-          A Paris ? Mais c’est celui de Montélimar valence ville que je veux que vous me remboursiez…celui que vous avez là, billet du train que je n’ai pas pu prendre ce matin…

Exaspéré, il reprend,

-          Oui, mais vous êtes à Valence TGV ici, et vous partez sur Paris

-          Mais enfin, j’aurai bien pu prendre un billet pour Valence ville pour  y passer deux heures sans forcément partir sur Paris et venir ici vous demander de le rembourser puisque je n’ai pas pu le prendre à cause de la SNCF Non ?

-          Oui, mais comme vous allez à Paris, c’est mieux de le faire rembourser là bas, moi je ne peux rien faire ici

-          Mais c’est fou ça…je suis bien dans une gare non ?

-          C’est le règlement

-          Bon rendez-moi ce billet, je vais me le faire rembourser ailleurs,

-          Vous avez 24 heures pour ça !

-          Et bien ça va être difficile car à Paris je n’aurai pas le temps de m’arrêter au guichet et c’est bien pour ça que je voulais faire la manip ici…

-          Mieux vaut faire ça à Paris, s’entête l’agent

-          Oui, j’ai compris, et c’est le règlement, mais autre chose, c’est bien un billet de RER, pas de TGV non ?

-          Oui

-          Et je peux donc l’utiliser encore non ?

-          Oui, vous avez un mois pour ça mais pour vous le faire rembourser vous perdrez alors 10 %

-          Bon, là je perds surtout mon temps et je vais finir par rater mon train pour Paris. Et bien je n’ai pas tout compris et tout ça à cause d’un suicide…

-          Ah, si la cause de l’annulation d’un train est un suicide, vous ne pouvez pas vous le faire rembourser…

-          Ah bon, mais je n’y suis pour rien moi

-          Oui, mais la SNCF non plus, ce n’est pas de notre faute si les gens se jettent sous les trains

-          Allez rendez moi mon billet et on en parle plus d’accord, je verrai bien ce que j’en fais.

Il me tend mon billet et m’en allant, je me retourne et lui demande :

-          Juste pour une info, est-ce que je peux aller sur le quai sans faire oblitérer mon billet pour Paris ?

-          Ah, non, l’oblitération est une obligation

-          Oui, mais c’est mon amie qui a mon billet pour Paris,

-          Alors vous ne pouvez pas monter dans le train sans billet…

-          Mais je vous dis qu’elle est dans le train, bon laissez tomber, je vais me débrouiller sans vous

-          Bon voyage Madame, me répond-il

-          C’est ça, Merci

Et je m’en vais sans un regard, énervée et en même temps amusée d’avoir participé  à un sketch de Raymond Devos

Je retrouve alors mon amie sur le quai qui me tend mon billet et je lui raconte que j’ai beau être blonde, y’avait plus fou que moi, en face à ce guichet…